Tipps zur Steigerung der Professionalität Ihrer Praxis

Die 3 wichtigsten Bereiche, die wir Ihnen zeigen möchten, sind auch gleichzeitig die, welche am einfachsten umzusetzen sind und den größten Einfluss auf neue Kunden haben:

Wenn Sie noch keine Website für Ihre Praxis haben, so sollten Sie sich schnell eine zulegen! Sie muss nicht aufwändig sein und auch kein Vermögen kosten. Sie ist eine schnelle, kostengünstige Möglichkeit, zu zeigen, wer Sie sind und welche Leistungen Sie anbieten. Vor allem heutzutage ist das Fehlen einer ansprechenden, informativen Online-Präsenz gravierend. Die Suche nach einer passenden Arztpraxis verläuft zum Großteil über Suchmaschinen wie Google und Co. – Suchanfragen wie beispielsweise: „Physiotherapeut in der Nähe“, „Freie Termine Psychotherapie Berlin“ und auch einfachere wie „Heilpraktiker München“ sind absolut keine Seltenheit und selbst bei vieler Konkurrenz wird Ihre Praxis hierrüber gefunden, sowie erste Fragen des Patienten aus dem Weg geräumt.

Wenn Sie nach Tipps suchen, wie Sie Ihre Online-Präsenz aufpeppen können, sind wir von Patientify ebenfalls gerne für Sie da!

Selbst wenn Sie nur einen One-Pager mit Ihren Dienstleistungen und Qualifikationen haben, kann das ausreichen, um Ihre Praxis professioneller wirken zu lassen und das Vertrauen potenzieller Patienten zu stärken.

Unser Tipp: Es mag verlockend sein, das Design selbst zu gestalten, aber wenn Sie nur eine einfache Einzelseite benötigen, wird es Sie diese nicht außerordentlich viel kosten und es lohnt sich in der Regel nicht, sich den Zeitaufwand anzutun, eine neue Fähigkeit erlernen, wenn diese an anderer Stelle besser eingesetzt werden kann.

Es wäre natürlich ideal, einen Vollzeit-Rezeptionskraft einzustellen, welche Anrufe entgegennimmt und Termine vereinbart. Allerdings ist dies nicht immer möglich. Wenn Sie bei einer kleineren Praxis die Kosten zwischen mehreren Teilzeit-/geringfügig Beschäftigten aufteilen, kann dies eine erschwingliche Investition sein. Sollte dies keine Option kein, können Sie einen professionellen Anrufbeantwortungsdienst verwenden oder eine Aufzeichnung mit klaren Anweisungen erstellen, um Kunden darüber zu informieren, welche Informationen Sie von ihnen benötigen und wann diese mit einer Antwort rechnen können.

Denken Sie daran, Anrufe sollten niemals angenommen werden, wenn Sie gerade mit einem Kunden beschäftigt sind, aber genauso wichtig ist es, so schnell wie möglich auf Anrufe und Nachrichten zu reagieren.

Eine Möglichkeit, die Anzahl der Anrufe zu reduzieren, besteht darin, eine Option zur Online-Buchung über Ihre Website anzubieten. Und wenn Sie keinen Rezeptionisten haben, kann Ihre Aufzeichnung eine Aufforderung an den Kunden enthalten, die Terminbuchung auf Ihrer Website vorzunehmen.

Unser Tipp: Beantworten Sie Anrufe immer mit dem Namen Ihres Unternehmens, auch wenn Sie den Anruf über eine Umleitung auf Ihrem Handy selbst entgegennehmen. Dies hinterlässt einen professionellen Eindruck!

Ihr erstes Ziel, wenn ein Patient Ihre Räumlichkeiten betritt, sollte es sein, dass dieser sich wohlfühlt. Dies können Sie tun, indem Sie sich in Ihre Patienten versetzen und sich folgende Fragen stellen:

Bin ich am richtigen Ort?

Wirken sie kompetent und freundlich?

Was sollte ich als Nächstes tun?

Wirken die Räumlichkeiten hygienisch?

Die beste Möglichkeit, diese Fragen zu beantworten und Professionalität, sowie Wohlbefinden im Wartezimmer zu vermitteln, besteht darin, einen organisierten Ablauf zu haben und sich Gedanken zu machen. Das beginnt beim freundlichen Umgang, geht über zur Dekoration und Beleuchtung der Räume und der vereinbarten Wartezeit an sich.

Etwas zum Lesen dient dem Zeitvertreib, bieten Sie hier eine gut gemischte Auswahl aktueller Zeitschriften. Arbeiten Sie viel mit Kindern? Eine Möglichkeit zur Beschäftigung im Warteraum beruhigt die Kleinen und gleichzeitig auch andere Wartende. Verleihen Sie dem Wartebereich außerdem ein wenig Farbe. Ein paar Blumen und Bilder werden eine große positive Wirkung auf das Wartezimmer-Erlebnis Ihrer Patienten haben.

Unser Tipp: Wenn möglich, haben Sie jemanden zur Begrüßung Ihrer Kunden zur Verfügung, wenn sie die Tür betreten. Ein freundlicher Empfang trägt viel dazu bei, das Vertrauen eines neuen Patienten zu gewinnen!

Implementieren Sie diese Tipps um die Professionalität Ihrer Privatpraxis, Ergotherapie, Physiotherapie etc. zu festigen und die daraus resultierende Patientenzufriedenheit zu steigern – Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!